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“政府網(wǎng)站變得更好看、更好用了！”市民陳辰所說的，可不只是永州市政府網(wǎng)站的界面變成了清爽又大氣的藍色調(diào)，更重要的是，在頁面布局上更加簡潔清晰，自己最關(guān)心的內(nèi)容都在醒目的重點位置，使用起來更加方便快捷，也大大提升了網(wǎng)上辦事的效率。

據(jù)了解，永州市踐行“為民、便民、利民”網(wǎng)站建設(shè)理念，著力在“一優(yōu)化、兩拓展”上下功夫，迭代升級政府網(wǎng)站服務(wù)功能，政府網(wǎng)站點擊率大幅度上升。2023年，市人民政府門戶網(wǎng)站瀏覽量達到6648794次，環(huán)比增長20.47%。

一是優(yōu)化設(shè)計多元展現(xiàn)。永州市主動貼合時下網(wǎng)民瀏覽習(xí)慣，改版升級政府門戶網(wǎng)站瀏覽模式，優(yōu)化標題、描述、頭部標簽和圖像等元素，將群眾關(guān)注的重點公開、熱點服務(wù)和創(chuàng)新互動欄目進行有序整合，在電腦端首頁以動態(tài)形式切換“看、辦、問”三個歸納型主題頁面，手機端頁面改版以“設(shè)計簡明大方、結(jié)構(gòu)布局合理”為底色，突出辦事、問政、資訊和政務(wù)公開等四大重點板塊，增強了網(wǎng)站頁面的可讀性和視覺吸引力。

二是拓展功能智能服務(wù)。創(chuàng)建智能問答系統(tǒng)，人工收集整理問答信息983條，迭代升級政策文件庫，歸集規(guī)章1項、市政府規(guī)范性文件164個、市政府辦公室規(guī)范性文件288個，其他文件264個，匯總部門單位規(guī)范性文件網(wǎng)站發(fā)布欄目節(jié)點36個，豐富智能問答服務(wù)知識庫。加強關(guān)鍵字研究，整合全市51個政府網(wǎng)站鏈接功能，建立清晰的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，“一網(wǎng)通查”實現(xiàn)對政府信息資源“跨網(wǎng)”服務(wù)。對全市12個門戶網(wǎng)站、38個部門網(wǎng)站和1個專項網(wǎng)站進行無障礙和適老化改造，降低網(wǎng)站操作和信息獲取門檻，實現(xiàn)為不同用戶群體提供全方位的智能問答服務(wù)。

三是拓展渠道回應(yīng)關(guān)切。永州市以解決群眾“急難愁盼”問題為宗旨，探索拓展政民互動渠道，架起了一座政民良性互動的連心橋。創(chuàng)新打造在線訪談活動品牌“永州政務(wù)直播間”，邀請相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保、辦事、不動產(chǎn)登記等等群眾重點關(guān)切領(lǐng)域的政策進行解讀，設(shè)置同名專欄及時公開視頻和文字記錄4期。升級推進“12345領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動，設(shè)置同名專欄公開來電問答摘錄42條。改版升級“市長信箱”欄目，建立信件一體化分辦、轉(zhuǎn)辦、督辦和回復(fù)工作機制，實現(xiàn)群眾“即訴即辦”；定期分析“市長信箱”留言情況，每月推出民聲民情專報，建立周期選送“市長信箱”來件機制，由市政府領(lǐng)導(dǎo)班子進行（二次）回復(fù)，據(jù)統(tǒng)計，2023年“市長信箱”共受理來信1417件，辦結(jié)1379件，辦結(jié)率超97%。（記者 蔣慧 唐榮杰）